બેંગલુરુ,તા.૨૮: ટ્રેનના શૌચાલયોમાં પાણીનો અભાવ અને મુસાફરની ફરિયાદ પર કાર્યવાહી કરવામાં નિષ્ફળતાથી દક્ષિણ પશ્ચિમ રેલ્વેને ભારે ફટકો પડ્યો છે. જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગ, શિવમોગાએ રેલ્વે અધિકારીઓને સેવામાં ખામી હોવાનું જણાતા તેમને ૬% વ્યાજ સાથે મૂળ ટિકિટની રકમ પરત કરવાનો અને પીડિત મુસાફરને રૃ.૧૫,૦૦૦ નું વળતર અને કોર્ટ ખર્ચ ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો હતો. આ કેસ યશવંતપુર (બેંગલુરુ) થી શિવમોગા જતી ટ્રેન નંબર ૬૬૫૭૫ નો છે, જ્યાં પાણીની અછત અને સ્ટેશન માસ્ટરની બેદરકારીને કારણે એક જ પરિવારના ૨૪ સભ્યોને તુમકુર સ્ટેશન પર ઉતરવાની ફરજ પડી હતી.

અહેવાલો અનુસાર, શિવમોગાના બસવનગુડીમાં પીડબ્લ્યુડી કવાર્ટર્સમાં રહેતા નાગેન્દ્ર, તેમના પરિવારના ૨૩ સભ્યો અને સંબંધીઓ (કુલ ૨૪ લોકો) સાથે યશવંતપુરથી શિવમોગા જતી ટ્રેન નંબર ૬૬૫૭૫ માં ચઢ્યા હતા. તેઓએ રૃ.૧,૦૦૦ માં જનરલ કલાસની ટિકિટ ખરીદી હતી. મુસાફરી દરમિયાન, ટ્રેનના શૌચાલયોમાં પાણી ભરેલું જોવા મળ્યું. જ્યારે ટ્રેન ટુમકુર સ્ટેશન પહોંચી, ત્યારે મુસાફરોએ તાત્કાલિક ટુમકુર સ્ટેશન માસ્ટરને જાણ કરી. જોકે, અધિકારીઓએ કોઈ ધ્યાન આપ્યું નહીં, કે પાણીની વ્યવસ્થા પણ કરી નહીં. અધિકારીઓના ઉદાસીન વલણથી કંટાળીને, પરિવાર ટુમકુર સ્ટેશન પર ઉતરી ગયો અને આગળની મુસાફરી માટે બીજી ટ્રેનની ટિકિટ ખરીદવી પડી, જેના કારણે તેમને રૃ.૧,૭૬૦ નો વધારાનો ખર્ચ થયો.

મુસાફરે અધિકારીઓની બેદરકારી સામે કાનૂની કાર્યવાહી કરી. નાગેન્દ્રએ પહેલા રેલ્વે અધિકારીઓને કાનૂની નોટિસ મોકલી. જ્યારે તેમને રેલ્વે તરફથી કોઈ સંતોષકારક જવાબ ન મળ્યો, ત્યારે તેમણે શિવમોગા જિલ્લા ગ્રાહક આયોગનો સંપર્ક કર્યો. ૨૩ ઓકટોબરના રોજ, કમિશનના અધ્યક્ષ ટી. શિવાન્ના અને સભ્ય બી.ડી. યોગાનંદ ભાંડ્યાની બનેલી બેન્ચે કેસની સુનાવણી કરી અને રેલ્વેની બેદરકારી સાબિત થઈ.

આયોગે દક્ષિણ પશ્ચિમ રેલ્વે (SWR) ના બેંગલુરુ અને તુમકુરના સ્ટેશન માસ્ટરોને ૪૫ દિવસની અંદર નીચેની ચુકવણી કરવા નિર્દેશ આપ્યો છે. ૧૫ એપ્રિલ, ૨૦૨૫ થી ટિકિટની મૂળ રકમ રૃ.૧,૦૦૦ વાર્ષિક ૬% વ્યાજ સાથે પરત કરવાની રહેશે. મુસાફરોને થયેલી અસુવિધા અને તકલીફ માટે વધારાના રૃ.૧૦,૦૦૦ વળતરનો આદેશ આપવામાં આવ્યો હતો. કાનૂની ખર્ચ તરીકે વધારાના રૃ.૫,૦૦૦ ચૂકવવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો હતો.