​મુંબઈ:દેશના શેરબજાર અને મૂડીબજારની સર્વોચ્ચ નિયામક સંસ્થા સિક્યોરિટીઝ એન્ડ એક્સચેન્જ બોર્ડ ઓફ ઇન્ડિયા (SEBI) દ્વારા રોકાણકારોની સુરક્ષા અને તેમના પ્રશ્નોના નિવારણ માટે સરાહનીય કામગીરી કરવામાં આવી છે. સેબી દ્વારા જાહેર કરવામાં આવેલા તાજેતરના આંકડાઓ અનુસાર, મે મહિના દરમિયાન સંસ્થાએ તેના ઓનલાઇન ફરિયાદ નિવારણ પ્લેટફોર્મ 'સ્કોર્સ' (SCORES) ના માધ્યમથી ૫,૫૦૦ થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનો સફળતાપૂર્વક નિકાલ કર્યો છે. આ આક્રમક કામગીરીને કારણે બજારમાં રોકાણકારોનો વિશ્વાસ વધુ મજબૂત બન્યો છે અને ખાસ કરીને ત્રણ મહિના કરતાં વધુ સમયથી પેન્ડિંગ રહેલા જટિલ કેસોની સંખ્યામાં પણ મોટો ઘટાડો જોવા મળ્યો છે.

​સેબીના સત્તાવાર અહેવાલ મુજબ, શેરબજારમાં લિસ્ટેડ કંપનીઓ, બ્રોકર્સ અને અન્ય મધ્યસ્થીઓ સામે રોકાણકારો દ્વારા કરવામાં આવતી ફરિયાદોના નિકાલની પ્રક્રિયાને હવે અત્યંત ઝડપી બનાવી દેવામાં આવી છે. મે મહિના દરમિયાન સેબીને હજારોની સંખ્યામાં નવી ફરિયાદો પણ મળી હતી, જેની સામે નિકાલનો દર (રિઝોલ્યુશન રેટ) ઘણો ઊંચો રહ્યો છે. આ પ્રક્રિયામાં વિવિધ લિસ્ટેડ કંપનીઓ અને માર્કેટ ઇન્ટરમીડિઅરીઝ દ્વારા સરેરાશ માત્ર ૮ દિવસની અંદર જ 'એક્શન ટેકન રિપોર્ટ' (ATR) સબમિટ કરવામાં આવ્યા હતા, જે તંત્રની કાર્યક્ષમતા દર્શાવે છે. આ ઉપરાંત, જે રોકાણકારો પ્રથમ સ્તરના નિવારણથી સંતુષ્ટ ન હતા અને ફર્સ્ટ લેવલ રિવ્યુમાં ગયા હતા, તેવી ફરિયાદોનો નિકાલ પણ સરેરાશ ૫ દિવસની અંદર કરી દેવામાં આવ્યો છે.

​નોંધનીય છે કે સેબીએ રોકાણકારોની સુવિધા માટે 'SCORES 2.0' નામનું નવું અને આધુનિક પ્લેટફોર્મ લોન્ચ કર્યું છે. આ નવી પ્રણાલી હેઠળ ગ્રાહકોની ફરિયાદો ઓટોમેટેડ રૂટ દ્વારા સીધી જ સંબંધિત કંપની કે સંસ્થા સુધી પહોંચી જાય છે, જેથી વહીવટી વિલંબ થતો નથી. નિયમ મુજબ દરેક કંપનીએ ફરિયાદ મળ્યાના ૨૧ દિવસની અંદર તેનો નિકાલ કરી અહેવાલ આપવો ફરજિયાત છે. જો રોકાણકાર કંપનીના જવાબથી અસંતુષ્ટ હોય, તો તે ૧૫ દિવસની અંદર ઉચ્ચ સ્તરીય સમીક્ષાની માગ કરી શકે છે. સેબીની આ કડકાઈના કારણે માર્કેટની જૂની અને જટિલ ફરિયાદો પણ હવે ઝડપથી ઉકેલાઈ રહી છે અને લાંબા સમયથી લંબિત કેસોનો ગ્રાફ સતત નીચે આવી રહ્યો છે.