મુંબઈ : કેન્દ્રીય નાણામંત્રી નિર્મલા સીતારમણે આજે બેંકિંગ ક્ષેત્રને એક મહત્વપૂર્ણ માર્ગદર્શન આપ્યું છે. મુંબઈમાં ૧૨મા SBI બેંકિંગ અને અર્થશાસ્ત્ર કોન્ક્લેવ ૨૦૨૫માં બેંકરોને સંબોધતા તેમણે ભારપૂર્વક જણાવ્યું કે બેંકોએ તેમના ગ્રાહક આધારને વિસ્તૃત કરવા માટે માત્ર ટેક્નોલોજી પર નિર્ભર રહેવાને બદલે વ્યક્તિ-થી-વ્યક્તિ સંપર્ક પર પણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ.

નાણામંત્રીએ સ્પષ્ટતા કરી કે, "આજના સમયમાં, તમે ફક્ત એટલું જ કહી શકો નહીં કે 'હું ગ્રાહકો સાથે ડિજિટલ રીતે જોડાઈ રહ્યો છું.' તે સાચું છે, પરંતુ તમારે બેંકિંગની જૂની રીત પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું પડશે: વ્યક્તિ-થી-વ્યક્તિ સંપર્ક, કારણ કે બેંકિંગ કામગીરી હંમેશા ગ્રાહક-કેન્દ્રિત અને સ્ટાફ-આધારિત રહી છે."

તેમણે સ્થાનિક ભાષાના મહત્વ પર ભાર મૂક્યો, અને જાહેર ક્ષેત્રની બેંકોને અપીલ કરી કે શાખાઓમાં તૈનાત તમામ સ્ટાફ સ્થાનિક ભાષા જાણે તે સુનિશ્ચિત કરવું જોઈએ. "તમારે આ તત્વ તમારી સાથે લાવવાની જરૂર છે," તેમણે ઉમેર્યું. વધુમાં, નાણામંત્રીએ MSME સહિતના ગ્રાહકો માટે બેંકોને પોતાનું ક્રેડિટ રેટિંગ બનાવવાની સલાહ આપી અને આઉટસોર્સ્ડ ક્રેડિટ રેટિંગ એજન્સીઓ પર નિર્ભરતા ઘટાડવા પર ભાર મૂક્યો, જેમાં ઘણી ખામીઓ હોવાનું તેમણે જણાવ્યું.