નવી દિલ્હી, તા.૧૨

ઈન્સ્યોરન્સ રેગ્યુલેટરી એન્ડ ડેવલપમેન્ટ ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (IRDAI) એ મોટર ઈન્સ્યોરન્સ લેનારા ગ્રાહકોને મોટી રાહત આપી છે. IRDAIએ મંગળવારે એક માસ્ટર સર્ક્યુલર જારી કરીને સામાન્ય જીવન વીમા કંપનીઓને વિશેષ સૂચનાઓ આપી છે. આ પરિપત્ર જારી થયા બાદ હવે કંપનીઓ દસ્તાવેજોની અછત હોવા છતાં ગ્રાહકોના દાવાને નકારી શકશે નહીં.

આ પરિપત્ર દ્વારા, વીમા કંપનીએ ક્લેમ સેટલમેન્ટ પ્રક્રિયાને વધુ સરળ અને વધુ ગ્રાહક કેન્દ્રિત બનાવવાનો પ્રયાસ કર્યો છે. અગાઉ, વીમા નિયમનકારે આરોગ્ય વીમા માટે પણ સમાન માસ્ટર પરિપત્ર બહાર પાડ્યો હતો. ઈન્સ્યોરન્સ રેગ્યુલેટર એન્ડ ડેવલપમેન્ટ ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (IRDAI) એ સામાન્ય વીમા કંપનીઓને ગ્રાહકોને વધુ સારી સેવા આપવા માટે એક માસ્ટર સર્ક્યુલર પણ જારી કર્યો છે.

IRDAI દ્વારા બહાર પાડવામાં આવેલા માસ્ટર સર્ક્યુલર દ્વારા કુલ ૧૩ જૂના પરિપત્રોને રદ કરવામાં આવ્યા છે. આ બાબતે માહિતી આપતા IRDAIએ કહ્યું છે કે આ પરિપત્ર જારી થયા બાદ હવે તે વીમા કંપનીઓને ગ્રાહકોની વ્યક્તિગત જરૃરિયાતોને સમજવામાં મદદ કરશે. આ સાથે કંપનીઓ ગ્રાહકોની જરૃરિયાતો અનુસાર વીમા પ્રોડક્ટ્સ લોન્ચ કરી શકશે અને ગ્રાહકોને પહેલા કરતા વધુ વિકલ્પો મળશે અને તેનાથી તેમના વીમા અનુભવમાં સુધારો થશે.

IRDAI દ્વારા જારી કરાયેલા પરિપત્રમાં સ્પષ્ટ કરવામાં આવ્યું છે કે હવે કોઈ પણ મોટર ઈન્સ્યોરન્સનો દાવો દસ્તાવેજોના અભાવે નકારી શકાશે નહીં. આ સાથે વીમા કંપનીઓને પણ સૂચના આપવામાં આવી છે કે તેઓ માત્ર જરૃરી દસ્તાવેજોની જ માંગ કરે.

આ સાથે, વીમા નિયમનકારે મોટર વીમો પ્રદાન કરતી કંપનીઓને આરોગ્ય વીમાની તર્જ પર ગ્રાહકને ગ્રાહક માહિતી પત્રક (CIS) આપવાનો પણ નિર્દેશ આપ્યો છે. આ પત્ર દ્વારા ગ્રાહકોને સરળ શબ્દોમાં પોલિસીની વિગતો જાણવાની તક મળશે. આ દસ્તાવેજમાં, વીમા કંપનીઓ ગ્રાહકોને વીમા કવરેજનો અવકાશ તેમજ એડ ઓન્સ, વીમાની રકમ, શરતો અને વોરંટી, દાવાની પ્રક્રિયા વગેરે જેવી માહિતી પ્રદાન કરશે.

IRDAIએ ગ્રાહકો માટે પોલિસી રદ કરવાની અને રિફંડની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવી છે. હવે પોલિસીધારકે વીમો રદ કરવાનું કારણ જણાવવું પડશે નહીં. આ માટે, પોલિસીનો સમયગાળો ઓછામાં ઓછો ૧ વર્ષનો હોવો જોઈએ અને આ સમયગાળા દરમિયાન ગ્રાહકે કોઈપણ પ્રકારનો દાવો ન લીધો હોવો જોઈએ. એક વર્ષથી વધુની પોલિસી અવધિ માટે પ્રીમિયમ પર રિફંડનો દાવો કરી શકાય છે. આ સાથે હવે ગ્રાહકો છેતરપિંડી સાબિત થવાના આધારે જ પોલિસી કેન્સલ કરી શકશે. પોલિસી કેન્સલ કરતા પહેલા ગ્રાહકે કંપનીને માત્ર ૭ દિવસ પહેલા નોટિસ આપવાની હોય છે. આ સાથે વીમા કંપનીઓને પણ કહેવામાં આવ્યું છે કે તમે પે એઝ યુ ડ્રાઇવ અને પે એઝ યુ ગો એઝ યુ ગ્રાહકોને વિકલ્પો આપવા.