મુંબઈ : જાણીતા ગાયક અદનાન સામી તાજેતરમાં મુંબઈ એરપોર્ટના ટર્મિનલ બે પર પ્રણામ સર્વિસીસની કંગાળ કામગીરી અને કર્મચારીઓના અસભ્ય વર્તનથી ભારે નારાજ થયા છે. ગાયકે પોતાની તાજેતરની મુસાફરી દરમિયાન થયેલા આ ખરાબ અનુભવને સોશિયલ મીડિયા પર શેર કરતા એરપોર્ટ સેવાઓની આકરી ટીકા કરી છે. તેમણે જણાવ્યું કે પ્રણામ સર્વિસીસ દ્વારા આ પ્રકારનું ખરાબ વર્તન પહેલીવાર નથી થયું, પરંતુ બીજી વખત તેમને આ પ્રકારની અપ્રિય પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડ્યો છે.

ઘટનાની વિગતો આપતા અદનાન સામીએ જણાવ્યું કે તેમની એર ઈન્ડિયાની ફ્લાઈટ પાંચ કલાક મોડી હતી, જેની જાણ પ્રણામ સર્વિસીસના સ્ટાફને અગાઉથી જ હતી. પરંતુ આ બાબતની જાણ તેમને એરપોર્ટના એન્ટ્રન્સ સિક્યોરિટી ચેક પાર કર્યા પછી જ આપવામાં આવી. તેમણે ઉમેર્યું કે તેમને ફાળવવામાં આવેલી મહિલા કર્મચારીનું વર્તન અત્યંત રૂક્ષ અને અસભ્ય હતું. તે ડ્યુટી દરમિયાન સતત પોતાના મોબાઈલ ફોનમાં વ્યસ્ત રહી હતી અને જ્યારે લાઉન્જથી ડિપાર્ચર ગેટ સુધી લઈ જવાનો સમય આવ્યો ત્યારે તે હાજર ન રહી અને તેની જગ્યાએ કુલીને મોકલી આપી.

ગાયકે વધુમાં આરોપ લગાવ્યો કે તે કર્મચારીને ભીડભાડવાળા ગેટ પરથી કેવી રીતે નીકળવું અને ફર્સ્ટ તથા બિઝનેસ ક્લાસના ખાલી સેક્શનમાંથી ઝડપથી કેવી રીતે આગળ વધવું તેની કોઈ જાણકારી નહોતી. તેમણે મોનોપોલી ધરાવતી આ સેવાઓ પર પ્રહાર કરતા કહ્યું કે તેઓ આ સેવાઓના નાણાં વસૂલે છે પરંતુ તેમનું વલણ અત્યંત અહંકારી, કંટાળાજનક અને અપમાનજનક હોય છે.

મુંબઈ એરપોર્ટ તરફથી જ્યારે આ મામલે ઓટોમેટેડ ચેટબોટ દ્વારા સામાન્ય અને ઔપચારિક જવાબ આપવામાં આવ્યો ત્યારે અદનાન સામીનો ગુસ્સો વધુ ભડક્યો હતો. તેમણે ચેટબોટના આ પ્રત્યુત્તરને અપમાન પર કાઠું મારવા સમાન ગણાવ્યું. તેમણે સવાલ કર્યો કે ચેટબોટ ગ્રાહકોને અનૌપચારિક રીતે કેમ સંબોધિત કરી રહ્યું છે અને શું તેમની વચ્ચે કોઈ અંગતી મિત્રતા છે. તેમણે ગુસ્સામાં લખ્યું કે જો તમારામાં તમીઝ ન હોય તો ઓછા તમારા બોટ્સમાં ગ્રાહકો સાથે ઔપચારિક રીતે વાત કરવાની રીત તો પ્રોગ્રામ કરી લો.

ગાયકે ઉમેર્યું કે જો કોમ્પ્યુટરનો ઉપયોગ જવાબ આપવા માટે થઈ શકે છે, તો તેનો ઉપયોગ એ જાણવા માટે પણ કરવો જોઈએ કે તેઓ ક્યારે મુસાફરી કરી રહ્યા હતા. આળસની હદ ગણાવતા તેમણે લખ્યું કે થોડી તમીઝ અને તહઝીબ શીખી લો, હદ છે. તેરા ચેહેરા, કભી તો નજર મિલાવ, લિફ્ટ કરા દે, ભરમાં ઝોલી મેરી અને ઇશ્ક તમાશા જેવા લોકપ્રિય ગીતો આપનાર અદનાન સામીના આ નિવેદન બાદ એરપોર્ટ સર્વિસીસની ગુણવત્તા પર ફરી એકવાર સવાલો ઉઠ્યા છે.