હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટમાં લોકો પાસેથી આડેધડ સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવામાં આવી રહ્યો છે : સરકાર નારાજ
કેટરીંગ બિલની સાથે ગ્રાહક પાસેથી સર્વિસ ચાર્જ (ટિપ્સ) વસૂલવા પર પ્રતિબંધ લાદવામાં આવ્યો છે નેશનલ કન્ઝયુમર હેલ્પલાઇન પર આવી અનેક ફરિયાદો મળી છે : તેને જોતા કેન્દ્રીય ઉપભોકતા મંત્રાલયે નેશનલ રેસ્ટોરન્ટ એસોસીએશનને સમન્ય પાઠવ્યું
નવી દિલ્હી તા. ૨૪ : કેન્દ્ર સરકારે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટમાં કેટરિંગ બિલની સાથે સર્વિસ ચાર્જ અથવા ટિપ્સની વસૂલાત પર ભારે નારાજગી વ્યક્ત કરી છે. સર્વિસ ચાર્જ અથવા ટિપ્સ પ્રદાન કરવી એ ગ્રાહકની વિવેકબુદ્ધિ પર છે, જે વસૂલવાનો રેસ્ટોરન્ટનો અધિકાર નથી. કેન્દ્રીય ઉપભોક્તા મંત્રાલયે નેશનલ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશનને આ સંદર્ભમાં ચર્ચા માટે ૨ જૂને બોલાવ્યા છે. અગાઉ, મંત્રાલય દ્વારા ચેતવણી સાથે નિયત માર્ગદર્શિકાનું પાલન કરવા સૂચના આપવામાં આવી હતી, જેમાં રેસ્ટોરન્ટ અને હોટેલ સંચાલકોને આકરી સજાનો સામનો કરવો પડી શકે છે તેની અવગણના કરવામાં આવી હતી.
કેટરિંગ બિલની સાથે, સેવા ચાર્જ પણ કોઈપણ પૂર્વ સૂચના વિના રેસ્ટોરન્ટમાં ગ્રાહકો પાસેથી આડેધડ વસૂલવામાં આવે છે. આનો વિરોધ કેટલીકવાર ગ્રાહકોને ભારે પડે છે. નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન આવી ફરિયાદોથી છલકાઈ છે. કેટરિંગ સુવિધાઓ પૂરી પાડતી હોટેલ્સ અને રેસ્ટોરન્ટ્સ સામેની ફરિયાદોની સમીક્ષા કર્યા પછી, ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયના સચિવ રોહિત કુમાર સિંઘે નેશનલ એસોસિએશન ઓફ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશનને વાતચીત માટે આમંત્રણ આપ્યું છે. રેસ્ટોરન્ટ સંચાલકોને લખેલા પત્રમાં તેમણે બિલની સાથે ગેરકાયદેસર વસૂલાત સર્વિસ ચાર્જની વિગતો પણ વિગતવાર આપી છે.
મંત્રાલયે ૨૧ એપ્રિલ, ૨૦૧૭ના રોજ રેસ્ટોરન્ટ ઓપરેટરોને સર્વિસ ચાર્જ અંગે તૈયાર કરેલી માર્ગદર્શિકા પણ મોકલી છે. આ મુજબ કેટરિંગ બિલની સાથે ગ્રાહક પાસેથી સર્વિસ ચાર્જ (ટિપ્સ) વસૂલવા પર પ્રતિબંધ લાદવામાં આવ્યો છે. બિલમાં નોંધાયેલી ખાદ્ય ચીજવસ્તુઓ સાથે સૌથી નીચે GST અને પછી CS (સર્વિસ ચાર્જ) ઉમેરવામાં આવી રહ્યો છે. દર રેસ્ટોરન્ટથી રેસ્ટોરન્ટમાં બદલાય છે, ૧૦ ટકાથી ૨૦ ટકા સુધી. ગ્રાહકોને તેના માટે ચૂકવણી કરવા માટે પણ દબાણ કરવામાં આવે છે, જયારે તે ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદા હેઠળ પ્રતિબંધિત વેપારના દાયરામાં આવે છે.
નિર્ધારિત માર્ગદર્શિકામાં, રેસ્ટોરન્ટના મેનૂ કાર્ડમાં નોંધાયેલા મૂલ્યો સાથે બિલમાં ફક્ત ટેક્સના નિર્ધારિત દરોનો સમાવેશ કરી શકાય છે. ગ્રાહક કે ઉપભોક્તાની સંમતિ વિના આ બિલમાં બીજું કંઈ સામેલ કરી શકાતું નથી. ગ્રાહક તેની સામે કાયદાકીય કાર્યવાહી કરી શકે છે. ૨ જૂને મળનારી બેઠકમાં રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશન સાથે આ તમામ મુદ્દાઓ પર વિગતવાર ચર્ચા કરવામાં આવશે.